La connettivià

Dopo qualche giorno silenzio chiama $cliente_dalle_narici_dorate ed esordisce con:

"Ho un problema.... E' stato qui $tecnico_di_nota_azienda_telefonica per un controllo ed è riuscito a bruciare la colonnina telefonica che c'è in strada. Ora siamo senza ADSL, senza telefono, senza FAX, senza VPN, senza gestionale (che va via VPN dato che il server che lo gestisce è a 10km da loro) e senza vendite perchè è tutto fermo. Cosa posso fare?"

Mi sono scervellato un poco ma le uniche soluzioni che mi venivano in mente erano:

1) Invitarlo a pregare il suo dio perchè mandi una connessione miracolosa dal cielo
2) Invitarlo a chiudere la ditta e organizzare un festino
3) Invitarlo ad organizzare una grigliata a base di $tecnico_di_nota_azienda_telefonica

Bene bene......
Altre 2 ore e mezza e poi ferie!!! Basta assistenze fino al 7 gennaio. Sopravviverò?

Ma è sempre andato bene ?!?!?

Stamane chiama $tipico_cliente_dalle_braccine_corte lamentandosi che da quando ha mandato le mail con gli auguri di natale il server è lentissimo e non riescono a lavorare.
Cerco di collegarmi da remoto al server ma non c'è verso: non risponde.
Chiedo al cliente di fare il login dalla consolle ma non risponde nemmeno a quella quindi gli dico di spegnere il server brutalmente e lui, stranamente, capisce al primo colpo e lo spegne. Alla riaccensione riesco a collegarmi ma man mano che passano i secondi la macchina è sempre più lenta... Guardo i processi e vedo tonnellate di istanze dell'antivirus che stanno scansionando messaggi di posta con allegato di tutto.....
Dato che ci sono controllo pure i dischi e vedo che il mirror è in resincronizzazione (per forza... abbiamo dovuto spegnere di brutto il server....) e sta resincronizzando alla folle velocità di 100 kbps.

Vengo colto dai sospetti e controllo le caratteristiche della macchina....

Processore: PIII 500Mhz
Ram: 128M condivisi con la scheda video

Credo che concordiate con il fatto che è una macchinetta un po' obsoleta considerando che ha il suolo di:
- Server samba
- Firewall
- Server di posta con antivirus ed antispam
- Proxy
- Server FAX
- Server per DB PostgreSql
- Server per qualcos'altro che nemmeno loro sanno......

Cerco di spiegare a $tipico_cliente_dalle_braccine_corte che oramai quel server è troppo limitato per tutti i servizi che gli girano sopra, che l'antivirus specialmente è divenuto troppo pesante. Gli dico con gentilezza che considerando la criticità di quel server (se lui si ferma si ferma tutta l'azienda) oramai è ora di cambiarlo tanto il pc più economico e schifoso di questi tempi è comunque meglio di quello che hanno adesso....

Attimi di silenzio..... E poi $tipico_cliente_dalle_braccine_corte mi espone alcune domande con ingenuità disarmante:

"Ma come ?!?!?!?!? E' sempre andato bene quel server!!! Dovete sistemarlo!!! Non puoi installarmi un antivirus più leggero? Ma è proprio necessario che l'antivirus si aggiorni tutte le notti? Non possiamo aggiornarlo una volta al mese così risparmiamo risorse?"

Ditemi voi cosa avrei dovuto rispondere.....

La giornata continua....
Se anche vuoi volete installare un server che fa tutto su un C64 per poi lamentarvi che è lento non esitate a chiamarmi....

Banner Pubblicitari...

In questo caso non si tratta di clienti rompi coglioni o cose simili, ma di qualcosa che va oltre il banale utilizzo di internet... direi più qualcosa dall'aldilà.

Oggi apro come tutti voi credo... il mio account gmail per visualizzare la posta e mi trovo in alto il seguente banner:

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Onoranze Funebri Animali - www.novalife.it/servizi.htm - Servizio di cremazione singola. Discrezione - Massima trasparenza
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... cioè adesso posso capire tutto ma una cosa del genere alle 9.00 del mattino può aggravare seriamente la mia stabilità psicologica che col lavoro che faccio è già di suo precaria...

UMTS vs ETHERNET

Fresca, fresca... stamattina mi chiama un nostro acclamatissimo cliente... rinomato per essere anche beta tester di moltissimi virus non ancora diffusi... non che talmente rognosi da arrivare ad un pelo dalla formattazione. Ma veniamo a noi...

USER:Ciao, il mio collega ha la Vodafone Connect Card ma dice che quando è connesso e stacca il cavo di rete della LAN non riesce a navigare in internet.

IO: Ok, allora lanciami il VNC che guardo...

.... mi arriva il VNC senza problemi. Vedo la finestra della Connect Card che è connessa... convinto di essere collegato in VNC trammite la LAN, provo subito a disconnettere la card... e mi cade il VNC, questo mi lascia presumere che stavo passando dall'UMTS... giusto ? quindi se ha lanciato il VNC inserendo il mio host... perchè non dovrebbe risolvere anche www.google.it ????

IO: eehmm... riconnetti la card e rilanciami il VNC...

.... mi ritorna il VNC e vado subito sul pannello di controllo a vedere lo stato delle connessioni di rete... notando con piacere che in realtà cavi di rete collegati non ce n'era neanche l'ombra... a questo punto
verifico se per caso c'è un proxy impostato (esito negativo) e apro Internet ExploDer... digito www.google.it e si apre... apro www.libero.it e si apre... digito www.ebay.it e si apre...

IO: ma scusa dov'era il problema ??
USER: è se stacco il cavo vedrai che non và più...
IO: ma come??? il cavo non è per niete attaccato adesso !!!!
USER: ma scusa... non è quello nero con l'attacco tondo ??
IO: come ?? nooo... è quello simile allo spinotto del telefono.. un pò più grande...
USER: ah sì ? bhooo !!!
IO: va bhe cmq se avete problemi fatemi sapere... per me funziona tutto. Saluti...

.... che bei momenti.

PREISTORIA

1995, comunicazioni via modem a 28.8 K, cliente distante 160 Km. Ore 08.15: mi chiama la responsabile "Qui non funziona nulla; non riusciamo a collegarci e ci servono montagne di analisi entro mezzogiorno".
Io: "Hai dato un'occhiata al modem? Quali luci sono accese?".
Lei: "Non so neanche dove sia il modem e comunque non ho il tempo di guardare nulla. Come facciamo? E' urgentissimo!".
Le faccio lanciare HyperTerminal per vedere se il modem risponde ai comandi AT. Cursore fermo, nessuna riposta.
Le dico che probabilmente è staccata la spina del modem e la invito a controllare. Trattasi di spina normale su presa Shuko disponibile su torretta a pavimento. Le spiego che è un attimo prenderci dentro col piede o con l'aspirapolvere e la spina appare attaccata quando invece è uscita di quel poco che basta ad impedire il contatto. Mi risponde che non è scema, che in quel preciso istante sta guardando la spina, la quale risulta attaccata.
Conoscendo il personaggio la invito ad andare sotto il tavolo a verificare che sia effettivamente connessa, in quanto un mio viaggio fin lì per una banalità come quella costerebbe non poco all'azienda. Mi risponde: "Non c'è niente da controllare; ti dico che la spina è attaccata e più stiamo qui al telefono a cincischiare, più si aggrava la situazione. Non mi interessa quanto costi per venire qui; parti al più presto perché qui siamo tutti fermi".
Salto sul primo treno, 5 fermate di metropolitana, un pezzo a piedi ed arrivo a destinazione. Assieme a lei guardo la spina, mi inchino sotto il tavolo, la spingo dentro la presa, il modem miracolosamente prende vita ed in meno di 30 secondi la connessione avviene con successo, permettendo di concludere i lavori ben prima di mezzogiorno.
La nostra amica si limita a dire che il tecnico sono io e che lei ha ben altro a cui pensare.
Morale: al cliente sono costato 2 ore di viaggio d'andata, 2 di ritorno, un'ora per i 5 minuti d'intervento più tutte le spese di trasferta.
Ai primi del 1996 la famosa responsabile di quell'unità operativa veniva gentilmente pregata di dare le dimissioni. A me ha raccontato di aver scelto la libera professione, perché quel posto le stava ormai troppo stretto...

Antivirus scaduto

Studio professionale, sistema operativo ed applicativi tutti originali ed autentici. Il cliente chiama allarmato: "Senta, mi è apparso un messaggio dove l'antivirus dichiara di essere scaduto e di non aggiornarsi più. Cosa vuol dire, che da questo momento sono esposto a possibili attacchi via Internet?".
Io: "Sì, è necessario rinnovare la licenza".
Cliente: "Mi sta dicendo che devo spendere altri soldi? Ma guardi che io l'ho comprato regolarmente, non è una copia fasulla, e l'ho altrettanto REGOLARMENTE PAGATO, quindi PRETENDO che funzioni. Che significa tutto questo? Può venire a vedere cosa si può fare?".

Le stampe orizzontali

In un corso base di Excel faccio presente che qualsiasi tabella può essere stampata in verticale o in orizzontale, modificando opportunamente le opzioni disponibili su File/Imposta pagina.
Non una, ma due allieve (professioniste, impiegate in una struttura pubblica) insorgono affermando che loro ci hanno provato in tutti i modi possibili, ma la carta formato A4, orientata orizzontalmente, non entrerà MAI nel cassetto della loro stampante laser...

New entry

Per chi non l'avesse notato abbiamo 3 new entry nel nostro blog:

Ramses II -> consulente informatico Freelance
Mamma Mia Che Fadiga -> Sistemista interno in una grande azienda Veronese.
Mac -> Informatico per uno studio legale sfizzero

Di certo ci racconteranno le varie divertenti vicissitudini che li accompagnano nel quotidiano. Inoltre dobbiamo ringraziare il classico $utente_medio perchè se non ci fosse lui non avremmo mai nulla da raccontare!!!

Hasta l'asistencia siempre!!!

Sciopero dei trasporti....

Un cliente deve aggiornare l'antivirus e fa l'ordine presso di noi...
Qualche giorno fa la casa produttrice ci manda un avviso che noi provvediamo a inoltrare il cliente:

"Causa blocco dei trasporti non siamo in grado di garantire che la scatola contenente l'aggiornamento venga consegnata prima della scadenza dell'antivirus in questione."

Il cliente apprende ciò e dice che non ci sono problemi.

Stamattina arriva un fax minaccioso dal cliente: "Domani scade l'antivirus e non abbiamo ancora ricevuto l'aggornamento."

Ora io mi chiedo: Quale parte di "Causa blocco dei trasporti......" non è chiara?? Mha...

Dato che sei di strada.....

Cliente telefona al mio capo...

"Ascoltami...... Di a uno dei tuoi ragazzi che il primo sabato sera che vanno in città passino a casa del mio titolare così gli sistemano l'adsl e invece di pagare l'intervento lui gli da una mancia."


Il capo si è messo a ridere e ha messo giù il telefono esclamando: "Ma per chi ci ha preso!?! Allora è meglio se stasera ci mettiamo vicino al ponte con il culo di fuori che almeno guadagniamo di più!!"

Reinstallation time

Mi chiamano....

$cliente_ottuso : "In questo pc la rete va e viene, i cavi sono apposto"
$io : "Ha provato a cambiare la porta dello switch?"
$cliente_ottuso : "Cos'è lo switch? La colonnina di rete? beh chiedo al mio collega. Tu tu tu tu tu...."

Dopo un po' chiama ancora:

$cliente_ottuso : "Sono davanti al coso di rete ma non posso cambiare perchè il cavo va dal numero 35 della rastrelliera al numero 35 dello switch e sullo switch ne ho uno solo di 35!"
.......attimo di sconforto......
$io: "qualunque posto libero va bene..."
$cliente_ottuso : "Ok tu tu tu tu tu tu tu tu tu..."

Richiama ancora:

$cliente_ottuso : "Ho sempre lo stesso problema..."
$io: "Ci sarebbe da provare a cambiare la scheda di rete a sto punto, però se non prendete una scheda di rete perfettamente uguale poi bisogna reinstallare i driver e riconfigurare la rete."
$cliente_ottuso : "Ah, per reinstallare i driver devo reinstallare tutti i programmi del pc vero??"

Considerando che su alcuni pc questo gira ancora con W95 forse è meglio se reinstalla tutti gli uffici dato che c'è..... DOS 3.2 FOREVER!!

LA LUCETTA ARANCIONE

Allora, da un ufficio ricevo una chiamata disperata da una collega:
- collega: "Senti abbiamo il fotocopiatore inceppato, puoi correre subito qui a metterlo a posto?"
- io:" Aspetta un attimino.. hai provato a dare un occhiata al display e vedere cosa dice?"
- collega:"Ovvio!! mi credi stupida? Continua a lampeggiare la lucetta di arancione.. significa che
la carta è inceppata da qulache parte.."
-io: "Ma hai provato ad aprire gli sportelli e controllare se vedi qualche foglio incastrato?"
-collega: "Si ho provato ma non c'è niente da nessuna parte!! Per favore vieni qua che sono 2
giorni che utilizziamo il fotocopiatore dell'altro ufficio perchè il nostro è fuori uso per
l'inceppamento.."
-io: "Vabbè allora appena posso vengo li.."
Passano 20 minuti e riesco ad andare la...
Sono davanti al fotocopiatore, vedo la luce arancione che, affannosamente e ormai del tutto disperata, cerca di far capire all'utente umano che in realtà il problema non era altro che............................................................................................... IL TONER ESAURITO!!!!!!!!
Alchè mi volto verso la collega e chiedo se aveva cambiato il toner..
-collega: "Toner? non ho cambiato niente io..."
-io: " Ma scolta non hai letto il display?"
-collega: "Ma io ho visto la lucetta arancione e ho pensato che fosse la carta... e comunque il
fotocopiatore si inceppa.."
A quel punto gli cambio il toner e gli mostro passo per passo come farlo da sola la prossima volta..
Poi lancio 20 stampe di prova per verificare se effettivamente si inceppa..
Ovviamente tutto è andato liscio come previsto..
La collega senza parole ha continuato con il suo lavoro e mi ha offerto una caramella..

MALEDETTA LUCETTA ARANCIONE......

Non mi funziona più la posta!

Cliente: Da qualche giorno non riesco più ad inviare messaggi col programma di posta. Io non ho fatto niente di diverso da prima, ma non funziona più.
Io: (al telefono) Riesce a navigare in Internet? Riceve i messaggi che altri le hanno inviato?
Cliente: Sì, navigo e ricevo tutto regolarmente, ma non riesco ad inviare più nulla, soprattutto se ci sono allegati.
Io: Ha provato ad inviare un messaggio a se stesso per vedere se lo invia e lo riceve?
Cliente: Perché, è possibile inviarlo anche a se stessi? E come si fa?
Io: Crei un nuovo messaggio, scriva nel campo "A" il suo indirizzo di posta e clicchi su "Invia".
Cliente: Ora provo finché siamo al telefono. (Dopo un minuto circa) No, non succede niente ed io devo assolutamente mandare con urgenza alcuni messaggi. Non è che possa fare un salto subito qui da me?
Io: (come se fossi Spyder-Man) Certo, sarò da Lei fra mezz'ora...
Dal cliente provo personalmente ad inviare un messaggio a lui stesso e funziona; provo a spedirne uno al mio indirizzo e funziona. Riprovo allegando un file da 2 Mb e funziona, anche se molto lentamente in quanto era connesso con un modem da 56K.
Per non dare niente per scontato, chiedo al cliente di provare lui, nel dubbio che si tratti di un errore procedurale, dicendogli di inviare un semplice saluto al mio indirizzo, allegando un file da 150 Kb.
Apre la finestra del nuovo messaggio, compone tutto in modo regolare, allega il file e clicca su "Invia".
Un istante dopo appare al centro dello schermo una finestra con la scritta "Invio e ricezione in corso..." (siamo in Outlook Express). Lui, per togliersela dai piedi, clicca su "Annulla" dopodiché mi dice "Visto? Il messaggio è ancora in "Posta in uscita" e mi creda, non partirà mai".
Allora gli spiego che la causa sta nel fatto che lui ha annullato l'invio durante la trasmissione; la sua risposta è stata "Ma l'ho sempre fatto, eppure prima funzionava senza problemi"...

Pillole di saggezza

Ieri l'altro un collaboratore esterno porta qui il portatile di un suo cliente per fare un lavoro. Me lo appioppa ed inizia a leggersi un giornale. Io inizio a fare sto lavoro e, dato che non va un tubo, inizio ad estrapolare bestemmie in lingue che non sapevo di conoscere.

Nel bel mezzo della scomunica questo collaboratore si alza e con naturalezza mi chiede:

"Non avete mica una caffetteria qui?!?!?"

Certo..... e dietro la sala server abbiamo pure una pizzeria.....
Vogliamo si cambiare lavoro ma non siamo ancora così attrezzati...

Linux ? No, Grazie ! Noi usiamo Windows Vista sul server.

Già il titolo è un brivido lungo la schiena... lo so... pare assurdo anche a me...

Mercoledì 5 corrente mese... sono stato da un nostro probabile cliente al quale abbiamo fatto un'offerta che comprende anche l'installazione di un server linux
(samba,dns,dhcp,firewall,db,ecc.). Entro e chiedo subito cosa ne pensano dell'offerta che gl'abbiamo fatto.
Salta fuori un tizio che lavora lì si e no da una settimana e che solitamente monta le gru e di computer ne sa quanto il mio pastore tedesco, dicendomi:

TS: Il server che volete venderci l'ho trovato a 200 euro invece che 550 euro su un sito internet.

IO: Mmmm, dubito ... comunque se volete prenderlo li non cambia niente per noi...
TS: Si ma voi volete guadagnarci 350 euro... mi sembra un furto...

* Qua inzio ad incazzarmi di brutto... perchè me l'ha detto come se fossi proprio un ladro.

IO: Ok... passiamo al resto... "Il resto del preventivo va bene ?"

TS: Linux noi non lo vogliamo sui PC... non lo sappiamo usare !!!!!
IO: Non va sui PC va sul server.
TS: Si ma chi li gestisce i dati che stanno sul server.
IO: Voi, ci sono le condivisioni visibili grazie a samba.
TS: Mio fratello lavora all'IBM di Milano e fà il programmatore... ha detto che dobbiamo fare il server con Vista che è molto meglio...

*Qui sono ancora più incazzato...

IO: Vista ???? Non è un sistema operativo per server... e poi scusa ma cos'ha linux che non va ?

TS: Vista e Linux sono uguali... linux è gratis e tutti ci mettono le mani... quindi va di merda...

IO: Cioè ?
TS: cioè poi tutti possono entrare e mettere le mani....
IO: Non è così... funziona in tutt'altro modo...
TS: No, no è così fidati mio fratello lavora all'IBM le so queste cose...

*Straincazzato decido di chiedergli di farmi vedere sto sito dove ha visto il server a 200 euro. Mi accorgo con lui di fianco che il server che ha visto lui è senza dischi e con un 1Gb di RAM in meno.
Il nostro alla fine veniva 600 + IVA cioè 50 euro in più del nostro.

1 - 0 per me.

A questo punto cerco di spiegargli la differenza che c'è tra i servizi disponibili su Linux e quelli della famiglia Windows Server... che chiaramente non compre Windows Vista.
Dopo un'ora che gli spiego filo per segno tutte le funzioni di tutti i servizi, non riusciva a capire come riuscissimo a fare un backup calcolando lo spazio libero e cancellando quello + vecchio (credo che alla fine abbiamo rinunciato.. buon per lui).

In conclusione mi fà:

TS: Sì, ma noi come facciamo a gestire i dati ??? se non sappiamo usare Linux ?
IO: Riesci benissimo a gestirli, c'è samba !!!
TS: Sì, ma poi quando non và cosa facciamo ???
IO: Ci chiamate... ?!
TS: Si ma con Vista è più semplice perchè sabbiamo usarlo !
IO: Senti ! Vista, primo non è un sistema operativo che va installato su server... secondo se vuoi Windows scegliti da NT,2000,2003,2008(quando esce), ma Vista è per i client.
TS: Bho ! io non me ne intendo
IO: Ecco allora se non te ne intendi, chiedi a tuo fratello... vedrai che ti dirà che ho ragione...
TS: Si, mha... !
IO: Si è così ! Poi l'IBM monta anche lei Linux adesso che mi ci fai pensare...
TS: Si ma Windows è meglio per i server....
IO: Va bhe mettete Vista, poi chiamate un sistemista Vista però per farvi installare tutti i servizi che vi servono.

* Me ne sono andato inventandomi che avevo da fare... che agonia...

Ma perchè pagare le fatture?

$tipico_cliente chiama e con tono abbastanza arrabiato intima:
"Allora?!?!?!? noi siamo ancora senza connessione internet!!"

Rimango perplesso per un po' e poi gli faccio capire che se non gli funziona l'adsl deve sentire il suo privider, non certo me.... A lui questa cosa però suonava male e non capiva perchè non poteva prendersela con me. Dopo la classica vomitata di insulti inizia a spiegarmi l'accaduto.

Riassumendo:
- $tipico_cliente ha fatto un contratto adsl con $piccolo_provider.
- $piccolo_provider si fa fornire internet da $grande_provider.
- $piccolo_provider litiga con $grande_provider e non paga una fattura.
- $grande_provider si incazza e taglia la connettività a $piccolo_provider.
- $piccolo_provider senza connettività = $tipico_cliente senza connettività
- $tipico_cliente senza connettività si incazza con me (!?!?!!?)

Appreso questo rispiego a $tipico_cliente che io poco ci posso fare se i provider si scannao tra di loro e gli dico che l'unica soluzione è cambiare provider. Lui approva ma sottolinea "Faccio qualunque provider mi diciate voi basta che mi riparta tutto entro oggi pomeriggio". Inutile spiegargli che il passaggio implica per forza qualche giorno di attesa..... Gli dico che l'inica solizione è riportare a $piccolo_provider tutti gli insulti che sta rivolgendo ora a me. Poco convinto mette giù il telefono e chiama $piccolo_provider.
$piccolo_provider gli dice che tutti gli insulti vanno rivolti a $grande_provider.
$tipico_cliente alza il telefono e insulta $grande_provider. $grande_provider si fa una grassa risata e manda $solito_commerciale a far firmare un nuovo contratto. Ora $tipico_cliente ha l'adsl con $grande_provider e ancora il servizio funziona a singhiozzo...

Morale della favola:

Se volete a tutti i costi fare contratti con @provider_supereconomici_e_sconosciuti non lamentatevi se poi non va un tubo. Se poi ad un tratto vi si blocca il tostapane chiamate pure qui, tanto è sempre colpa nostra!!

Un server?!?!?!? Non serve.....

Giovedì mi chiama un cliente lamentandosi che alcuni pc sono diventati
lenti. Ho fatto un po' di teleassistenza e poi gli ho detto
"Domani sappiatemi dire come funziona".

Venerdi mattina questi telefonano al mio capo dicendo che giovedì
ho perso una giornata a fare teleassistenza (in realtà neanche due ore)
e non ho risolto, che loro erano fermi per colpa mia ecc ecc ecc.

Così venerdì mattina misono sentito una marea di insulti dal mio capo,
che le mie ragioni non le ha nemmeno volute sentire, e ho dovuto annullare i precedenti impegni ed andare a Mantova da questi.

Arrivo da loro e noto che uno dei server era SPENTO!!
Chiedo spiegazioni e mi dicono:

loro - "quel server non lo usiamo più ed è 3 giorni che è spento."
io - "Da quando è che avete problemi?"
loro - "3 giorni!!".

Peccato che tutti i pc hanno l'unità S mappata su quel server e che tutti
gli antivirus si aggiornino tramite quel server.....

Ho riacceso il server e come per magia tutto ha ricominciato a funzionare.

....ed era pure colpa mia....

Si cercano soci per una attività di ristorazione in paesi esotici
tipo santo Domingo.....