Teleassistenza. Dicesì "Teleassistenza" quell'assistenza fornita remotamente trammite mezzi telematici: Telefono, Internet, ecc.
Fin qui è chiaro a tutti... credo... ma non proprio a tutti, tutti !
Oggi ero connesso in VNC (Attrezzo che permette di utilizzare mouse, tastiera e monitor di un pc remotamente, attraverso internet)
Solitamente i clienti mi lanciano il VNC e io lo visualizzo, al contrario di come si possa pensare, ossia che loro hanno il VNC aperto al mondo e io mi attacco al loro pc e lo uso quando mi pare. Pertanto se loro non mi lanciano l'applicazione ogni volta che ne ho/hanno bisogno io non posso in nessun modo collegarmi al pc, salvo particolari casi che non sto ad elencarvi.
ZAI, ore 18.05 (Il mio orario di lavoro è finito da 5 min.)
Mi chiama un cliente che ha problemi con l'Outlook 2003 (che prodotto !!! dico tra me e me...).
Dico al cliente di lanciarmi il VNC... però non ce l'ha installato.
Se lo scarica.. lo installa e me lo lancia...
Dopo un pò devo riavviare il pc e lo faccio fare a lui...
A questo punto è chiaro che io non vedo + un cazzo col PC spento.
Aspetto... 30 sec, 1 min, 2min, 3min... silenzio... e faccio ad un certo punto:
Io: Pronto ! è ripartito ??
Cliente: Sì !
Io: E ?
Cliente: Non lo vedi ?
Io: MmmMmmMmmMMMMmmmmmMMM
Cliente: Dimmi...
Io: Come faccio se l'ha spento ?
Cliente: Che devo fare ?
Io: Mi rilanci il VNC !
Cliente: Ma va lanciato ogni volta ?? Non rimani connesso ?
Io: Come farei.. senza corrente, rete ecc ???!!!
Cliente: è ... mmm... effettivamente !
Questo vi lascia capire il livello al quale siamo sottoposti io e il mio fedele collega: "Il Sistemista di fronte"
Userò ancora questo posto per ragguagliarvi meglio sulle vicende che accadono dietro alla teleassistenza...
Stay MaXtor !
martedì 23 ottobre 2007
mercoledì 17 ottobre 2007
Certo che a volte i dettagli contano....
BLULULULULULUUL
BLULULULULULUUL
(...Telefono che suona...)
Io: "Buongiorno"
Cliente: "Ho un problema, devo installare un floppy con tutti i contratti (?!?!?). Le istruzioni dicono di inserire il disco 1 e poi fare Start -> Esegui -> a:\setup.exe -> invio. Io ho inserito il disco 2 e ho fatto la trafila ma mi dice che non riesce a trovare setup.exe"
Io: "Ha provato ad inserire il disco 1??"
Cliente: "No, ma non credo che funzioni." (?!?!?!?!!?)
Io: "Provi ad inserire il disco 1"
Cliente: "Fatto... Ora sto facendo la procedura.... Funziona!!! Ma allora c'era scritto di inserire il disco 1 perchè prima andava inserito il disco 1 e poi quando te lo chiede va messo il 2 e così via?"
io: "Presumo di si........"
Detto questo mi assicurerò che lui non diventi MAI il mio commercialista....
BLULULULULULUUL
(...Telefono che suona...)
Io: "Buongiorno"
Cliente: "Ho un problema, devo installare un floppy con tutti i contratti (?!?!?). Le istruzioni dicono di inserire il disco 1 e poi fare Start -> Esegui -> a:\setup.exe -> invio. Io ho inserito il disco 2 e ho fatto la trafila ma mi dice che non riesce a trovare setup.exe"
Io: "Ha provato ad inserire il disco 1??"
Cliente: "No, ma non credo che funzioni." (?!?!?!?!!?)
Io: "Provi ad inserire il disco 1"
Cliente: "Fatto... Ora sto facendo la procedura.... Funziona!!! Ma allora c'era scritto di inserire il disco 1 perchè prima andava inserito il disco 1 e poi quando te lo chiede va messo il 2 e così via?"
io: "Presumo di si........"
Detto questo mi assicurerò che lui non diventi MAI il mio commercialista....
martedì 16 ottobre 2007
Aggiornare ? ...bhaaa non serve !
Il cliente ha sempre ragione... l'ho sempre detto io...
stamattina mi chiama un cliente... dice che "A volte !" il server di posta (vpopmail) interno non lo lascia connettere. Ok dico... mi faccio lanciare il VNC e mi collego in contemporanea al loro mail server in ssh, guardo i log e nel frattempo gli faccio inserire la password per la sua casella visto che il thunderbird gliela richiedeva.
A questo punto il client gli da "errore di connessione" ma sul server non vedo una ceppa.
Il cliente: "provo con la password de na olta, forse l'è quela..."
Io: "é sicuro della password che sta usando ?"
Il cliente: "è sì... l'ho appena messa... è sempre quella..."
Io: "aspetti... guardo nel database..."
Il cliente: "va bhe.."
Io: "la sua password è 569911; ha messo questa ?"
Il cliente: "è si ! sempre !"
A questo punto provo connesso col VNC ad inserire io la password... e guarda caso me la prende e scarica tutta la posta alla prima botta.
Io: "Adesso va..."
Il cliente: "ecco... che password ha messo ????"
Io: "569911"
Il cliente: "è mezz'ora che la inserisco!! è impossibile... deve aver cambiato qualcosa"
Io: "Non ho cambiato niente..."
A questo punto invece di insultarlo per via che non sa neanche scrivere 6 stracazzo di numeri, mi sono chiesto perchè il Thunderbird s'era perso la password se è stata sempre quella ? ... verifico la versione di Thunderbird e scopro che è la 1.0.2 del luglio 2005 e siamo a ottobre 2007... al che m'è venuto il dubbio che forse potesse essere un problema del Thunderbird stesso e gl'ho quindi detto... :
Io: "Provi però ad aggiornare il Thunderbird che magari non sia quello... il problema che continua a perdere la password."
Il cliente: "Ma va là ! a cosa serve ? non c'è bisogno di aggiornare... è sempre andato !"
Io: "vedo... guardi che questa versione è parecchio obsoleta... c'è la 2.0 adesso..."
Il cliente: "si ma è sempre andata..."
Io: "se è sempre andata come mai mi chiama per lamentarsi che va a colpi ? Dai provi ad aggiornare magari si sistema..."
Il cliente: "bha! va bhe... lo aggiornerò... saluti, Arrivederci"
Io: "Salve..."
Aggiornare dunque non serve ! va tutto benissimo è sempre colpa di qualcos'altro dove guarda caso possiamo metterci le mani solo noi... quello che fanno loro è sempre il meglio !
Detto questo vado ad installarmi Thunderdird-1.0-beta-18-test4-implosion-version.exe !
Buona continuazione...
stamattina mi chiama un cliente... dice che "A volte !" il server di posta (vpopmail) interno non lo lascia connettere. Ok dico... mi faccio lanciare il VNC e mi collego in contemporanea al loro mail server in ssh, guardo i log e nel frattempo gli faccio inserire la password per la sua casella visto che il thunderbird gliela richiedeva.
A questo punto il client gli da "errore di connessione" ma sul server non vedo una ceppa.
Il cliente: "provo con la password de na olta, forse l'è quela..."
Io: "é sicuro della password che sta usando ?"
Il cliente: "è sì... l'ho appena messa... è sempre quella..."
Io: "aspetti... guardo nel database..."
Il cliente: "va bhe.."
Io: "la sua password è 569911; ha messo questa ?"
Il cliente: "è si ! sempre !"
A questo punto provo connesso col VNC ad inserire io la password... e guarda caso me la prende e scarica tutta la posta alla prima botta.
Io: "Adesso va..."
Il cliente: "ecco... che password ha messo ????"
Io: "569911"
Il cliente: "è mezz'ora che la inserisco!! è impossibile... deve aver cambiato qualcosa"
Io: "Non ho cambiato niente..."
A questo punto invece di insultarlo per via che non sa neanche scrivere 6 stracazzo di numeri, mi sono chiesto perchè il Thunderbird s'era perso la password se è stata sempre quella ? ... verifico la versione di Thunderbird e scopro che è la 1.0.2 del luglio 2005 e siamo a ottobre 2007... al che m'è venuto il dubbio che forse potesse essere un problema del Thunderbird stesso e gl'ho quindi detto... :
Io: "Provi però ad aggiornare il Thunderbird che magari non sia quello... il problema che continua a perdere la password."
Il cliente: "Ma va là ! a cosa serve ? non c'è bisogno di aggiornare... è sempre andato !"
Io: "vedo... guardi che questa versione è parecchio obsoleta... c'è la 2.0 adesso..."
Il cliente: "si ma è sempre andata..."
Io: "se è sempre andata come mai mi chiama per lamentarsi che va a colpi ? Dai provi ad aggiornare magari si sistema..."
Il cliente: "bha! va bhe... lo aggiornerò... saluti, Arrivederci"
Io: "Salve..."
Aggiornare dunque non serve ! va tutto benissimo è sempre colpa di qualcos'altro dove guarda caso possiamo metterci le mani solo noi... quello che fanno loro è sempre il meglio !
Detto questo vado ad installarmi Thunderdird-1.0-beta-18-test4-implosion-version.exe !
Buona continuazione...
Blacklist Forever !!
E' da una settimana che mi sono imbattuto in una bella gatta da pelare...
Venerdì scorso verso le cinque e mezza (non chiedetemi per quale oscuro motivo a me i clienti chiamano SEMPRE di venerdì poco prima che io recuperi il mio fardello e me ne torni a casa...) mi chiama un cliente dicendomi che non riescono più a spedire la posta, che loro ne hanno bisogno, che sono rovinati,
che non è possibile che questi computer non vanno mai ecc ecc ecc..... Dopo essermi subito qualche minuto di insulti finalmente riesco a fare qualche controllo. Come prima cosa un bel telnet alla porta 25 del SMTP del loro provider. Accade una cosa bellissima: appare il prompt 225 ESMTP Ready e poi il server tronca
la connessione. Tutto contento comunico al mio cliente che è un problema del suo provider e deve contattare loro. Questo mi risponde "Si ma pota io ho chiamato il provider e mi ha detto che è colpa vostra pota". Beh... questo era scontato.... E' SEMPRE colpa nostra.... colpa nostra se il loro provider si droga, colpa nostra se una ruspa gli trancia i cavi del telefono, colpa nostra se il tostapane non fa la giusta doratura sui tost ecc ecc.... Pazienza, sfodero un po' di calma inglese e gli spiego che se il loro provider tronca le connessioni SMTP io poco ci posso fare. Il cliente si decide a richiamare il provider... dopo poco mi richiama dicendomi che il provider li ha tagliati fuori perchè sono pieni di virus e sono stati inseriti nelle blacklist di spammer quindi devono togliere tutti i virus da tutti i pc. Peccato che i loro pc siano tutti puliti...
Il cliente poi mi da un link, che a sua volta gli è stato dato dal provider, dove c'è la lista di tutte le blacklist in cui sono presenti. Il provider ha deciso di attivare questa nuova funzione: se un ip è in una blacklist viene tagliato fuori dal server. Ottimo!! Peccato che in una delle blacklist in cui controllava era presente 85.XXX.XXX.XXX con la dicitura "Se sei tra questi indirizzi sei messo male, contatta il tuo provider perchè faccia le procedure per essere rimosso dalla blacklist". La cosa bella è che lo stesso server che taglia le connessioni è compreso nella classe 85.xxx.xxx.xxx !!!!
Spiego questa cosa al cliente, ovviamente senza esito, allora decido di conttare personalmente il provider. Alla signorina del call center spiego il problema e lei mi dice "Deve togliere i virus da tutti i pc e poi vedrà che le cose si sistemano" Aridaje...... "Non ci sono virus sui pc!!" ....."Ma guardi lei è presente in una blacklist quindi deve togliere tutti i virus". A questo punto inizio a sentirmi un filino preso per il culo: "Ma lei legge cosa c'è scritto nelle motivazioni o si limita a guardare il colore della righina?!?! C'è scritto che tutta la classe 85 è in blacklist e che si deve contattar e il provider perchè LUI deve provvedere alla rimozione!!" ....Attimi di silenzio..... "Aspetti che verifico" .....minuti di vomitevole musichetta di attesa..... "Si ho verificato, lei deve fare la procedura di rimozione che è indicata" .....Mi chiedo se nei colloqui per i call center verifichino che uno sappia leggere.... "Signorina c'è scritto di contattare il proprio provider e io vi sto contattando!!".... silenzio... "Aspetti che verifico" ....minuti di musichetta nauseante.... "Ho avuto conferma, mi dicono che deve fare la procedura indicata" .....istinti omicidi... "La procedura dice di CONTATTARE il proprio PROVIDER e il provider siete VOI" .....silenzio.... musichetta oscena..... "Si ma lei deve fare la procedura indicata!" .....occhi iniettati di sangue... "LA PROCEDURA DICE DI TELEFONARE A VOI!!!!!!!!!" ...attimi di silenzio..... "non si scaldi, ora le apro la segnalazione" ........mi sento profondamente preso per il culo... "Grazie...."
Chiamo il cliente e spiego la situazione... sembrava tutto ok ma...... Il lunedì mi richiama il cliente dicendo che ha richiamato il provider e mi dice che il fenomeno del call center gli ha detto che loro non stanno usando un server adatto ad una azienda (!?!?!) e che quindi è colpa nostra. Ma cribbio sono loro il provider!! Sono loro che devono dirmi che server usare!! e il cliente mi dice "Ma è colpa vostra perchè io un server non so neanche cos'è!!"
......Si cercano soci per aprire una pasticceria, una rosticceria o una pizzeria.......
.......In alternativa un camioncino per vendere panini ultraunti al casello..........
Venerdì scorso verso le cinque e mezza (non chiedetemi per quale oscuro motivo a me i clienti chiamano SEMPRE di venerdì poco prima che io recuperi il mio fardello e me ne torni a casa...) mi chiama un cliente dicendomi che non riescono più a spedire la posta, che loro ne hanno bisogno, che sono rovinati,
che non è possibile che questi computer non vanno mai ecc ecc ecc..... Dopo essermi subito qualche minuto di insulti finalmente riesco a fare qualche controllo. Come prima cosa un bel telnet alla porta 25 del SMTP del loro provider. Accade una cosa bellissima: appare il prompt 225 ESMTP Ready e poi il server tronca
la connessione. Tutto contento comunico al mio cliente che è un problema del suo provider e deve contattare loro. Questo mi risponde "Si ma pota io ho chiamato il provider e mi ha detto che è colpa vostra pota". Beh... questo era scontato.... E' SEMPRE colpa nostra.... colpa nostra se il loro provider si droga, colpa nostra se una ruspa gli trancia i cavi del telefono, colpa nostra se il tostapane non fa la giusta doratura sui tost ecc ecc.... Pazienza, sfodero un po' di calma inglese e gli spiego che se il loro provider tronca le connessioni SMTP io poco ci posso fare. Il cliente si decide a richiamare il provider... dopo poco mi richiama dicendomi che il provider li ha tagliati fuori perchè sono pieni di virus e sono stati inseriti nelle blacklist di spammer quindi devono togliere tutti i virus da tutti i pc. Peccato che i loro pc siano tutti puliti...
Il cliente poi mi da un link, che a sua volta gli è stato dato dal provider, dove c'è la lista di tutte le blacklist in cui sono presenti. Il provider ha deciso di attivare questa nuova funzione: se un ip è in una blacklist viene tagliato fuori dal server. Ottimo!! Peccato che in una delle blacklist in cui controllava era presente 85.XXX.XXX.XXX con la dicitura "Se sei tra questi indirizzi sei messo male, contatta il tuo provider perchè faccia le procedure per essere rimosso dalla blacklist". La cosa bella è che lo stesso server che taglia le connessioni è compreso nella classe 85.xxx.xxx.xxx !!!!
Spiego questa cosa al cliente, ovviamente senza esito, allora decido di conttare personalmente il provider. Alla signorina del call center spiego il problema e lei mi dice "Deve togliere i virus da tutti i pc e poi vedrà che le cose si sistemano" Aridaje...... "Non ci sono virus sui pc!!" ....."Ma guardi lei è presente in una blacklist quindi deve togliere tutti i virus". A questo punto inizio a sentirmi un filino preso per il culo: "Ma lei legge cosa c'è scritto nelle motivazioni o si limita a guardare il colore della righina?!?! C'è scritto che tutta la classe 85 è in blacklist e che si deve contattar e il provider perchè LUI deve provvedere alla rimozione!!" ....Attimi di silenzio..... "Aspetti che verifico" .....minuti di vomitevole musichetta di attesa..... "Si ho verificato, lei deve fare la procedura di rimozione che è indicata" .....Mi chiedo se nei colloqui per i call center verifichino che uno sappia leggere.... "Signorina c'è scritto di contattare il proprio provider e io vi sto contattando!!".... silenzio... "Aspetti che verifico" ....minuti di musichetta nauseante.... "Ho avuto conferma, mi dicono che deve fare la procedura indicata" .....istinti omicidi... "La procedura dice di CONTATTARE il proprio PROVIDER e il provider siete VOI" .....silenzio.... musichetta oscena..... "Si ma lei deve fare la procedura indicata!" .....occhi iniettati di sangue... "LA PROCEDURA DICE DI TELEFONARE A VOI!!!!!!!!!" ...attimi di silenzio..... "non si scaldi, ora le apro la segnalazione" ........mi sento profondamente preso per il culo... "Grazie...."
Chiamo il cliente e spiego la situazione... sembrava tutto ok ma...... Il lunedì mi richiama il cliente dicendo che ha richiamato il provider e mi dice che il fenomeno del call center gli ha detto che loro non stanno usando un server adatto ad una azienda (!?!?!) e che quindi è colpa nostra. Ma cribbio sono loro il provider!! Sono loro che devono dirmi che server usare!! e il cliente mi dice "Ma è colpa vostra perchè io un server non so neanche cos'è!!"
......Si cercano soci per aprire una pasticceria, una rosticceria o una pizzeria.......
.......In alternativa un camioncino per vendere panini ultraunti al casello..........
martedì 9 ottobre 2007
Malattia in Raid5
Niente lavoro oggi... sto da culo...
in compenso sono a casa che cerco di recuperare da un raid 5 scassato dei dati su un server di un mio amico.
P.S. Sto mio amico è la sfiga in persona.
Cioè adesso fatemi capire... 3 dischi da 250 Gb 2 Seagate e 1 Maxtor in RAID5 con 3 partizioni.
md0 root
md1 swap
md2 home
no che mi va a puttane tutta la root ??? sembra che 2 partizioni raid5 su 3 che formano la root si siano scassate contemporaneamente. Il bagolo è che sulla home c'è l'inferno ! Sto smanettando con "una live" per vedere se riesce a rimettermi assieme l'array della home e poi con l'usb mi porto via almeno i dati più importanti.
Pregate per me
in compenso sono a casa che cerco di recuperare da un raid 5 scassato dei dati su un server di un mio amico.
P.S. Sto mio amico è la sfiga in persona.
Cioè adesso fatemi capire... 3 dischi da 250 Gb 2 Seagate e 1 Maxtor in RAID5 con 3 partizioni.
md0 root
md1 swap
md2 home
no che mi va a puttane tutta la root ??? sembra che 2 partizioni raid5 su 3 che formano la root si siano scassate contemporaneamente. Il bagolo è che sulla home c'è l'inferno ! Sto smanettando con "una live" per vedere se riesce a rimettermi assieme l'array della home e poi con l'usb mi porto via almeno i dati più importanti.
Pregate per me
lunedì 8 ottobre 2007
Grazie Acer !
Questo post è dedicato alla monnezza che gira per il nostro ufficio... soprattutto dopo che ci siamo smazzati un paio di server della ACER.
Presto vi mostrerò cosa teniamo in sala server...
Grazie alla Acer che ci manda per ogni server che ordiamo una scatola per ogni componente da aggiungere, per esempio:
2 RAM aggiuntive = 2 Scatole 30x30x30 cm !
1 Estensione di Garanzia = 1 Scatola 30x30x30 cm !
ecc...
Cioè... adesso una RAM quanto cazzo è grossa ??? 5 mm x 15 cm x 2,5 cm (misure a occhio)...
ce ne starebbero 60 di RAM dentro a una scatola... ma siccome loro non hanno tempo di guardare i colli da spedire allo stesso cliente... fanno una scatola per ogni minuscolo pezzettino, con la conseguenza che noi scoppiamo di scatole e ci toccherà fare una grigliata sul piazzale di fronte all'ufficio prima della fine dell'anno per bruciare tutte le scatole perchè nessuno sà più dove buttare ste maledette !
Vi terremo aggiornati...
Presto vi mostrerò cosa teniamo in sala server...
Grazie alla Acer che ci manda per ogni server che ordiamo una scatola per ogni componente da aggiungere, per esempio:
2 RAM aggiuntive = 2 Scatole 30x30x30 cm !
1 Estensione di Garanzia = 1 Scatola 30x30x30 cm !
ecc...
Cioè... adesso una RAM quanto cazzo è grossa ??? 5 mm x 15 cm x 2,5 cm (misure a occhio)...
ce ne starebbero 60 di RAM dentro a una scatola... ma siccome loro non hanno tempo di guardare i colli da spedire allo stesso cliente... fanno una scatola per ogni minuscolo pezzettino, con la conseguenza che noi scoppiamo di scatole e ci toccherà fare una grigliata sul piazzale di fronte all'ufficio prima della fine dell'anno per bruciare tutte le scatole perchè nessuno sà più dove buttare ste maledette !
Vi terremo aggiornati...
Gagliardo sto lavoro...
Quando decisi di ficcarmi in questo settore probabilmente non avevo ancora ben chiaro quale fosse il ruolo di un sistemista e quello di un barista. Ancora oggi mi domando:
"Se avessi fatto il barista... se avessi un bar, una rosticceria, una gelateria maledetta.. una stracazzo di osteria per vecioti... starei proprio così in pezzi ??
E soprattutto mi cadrebbero così spesso i coglioni nei calzetti, ad ogni colorito colloquio con i miei fornitori ??? (telecom,mclink,eutelia,ecc.) e con i miei clienti come la mettiamo ?? gente che si lamenta perchè nessuno gli porta l'HDSL in luoghi forse mai coperti neanche dalla telegrafia per interconnettere in VPN tutte le altre 19 sedi sparse per il resto del mondo...".
Forse è proprio destino che rimanga a subirmi mille rogne e mille casini, tutto il giorno a sistemare bagoli, con linux che c'ha 1 buco di qua e windows che ne ha 200 di là... Arrivato a questo punto di non ritorno ho ben pensato assieme al mio collega di aprire il suddetto "blog" dove almeno potremmo condividere tutti assieme le mie, le nostre e le vostre dis/avventure informatiche, nella speranza di poterci sollevare un pò il morale almeno tra di noi che ben ci comprendiamo... e compatiamo.
Stay MaXtor ! ;)
"Se avessi fatto il barista... se avessi un bar, una rosticceria, una gelateria maledetta.. una stracazzo di osteria per vecioti... starei proprio così in pezzi ??
E soprattutto mi cadrebbero così spesso i coglioni nei calzetti, ad ogni colorito colloquio con i miei fornitori ??? (telecom,mclink,eutelia,ecc.) e con i miei clienti come la mettiamo ?? gente che si lamenta perchè nessuno gli porta l'HDSL in luoghi forse mai coperti neanche dalla telegrafia per interconnettere in VPN tutte le altre 19 sedi sparse per il resto del mondo...".
Forse è proprio destino che rimanga a subirmi mille rogne e mille casini, tutto il giorno a sistemare bagoli, con linux che c'ha 1 buco di qua e windows che ne ha 200 di là... Arrivato a questo punto di non ritorno ho ben pensato assieme al mio collega di aprire il suddetto "blog" dove almeno potremmo condividere tutti assieme le mie, le nostre e le vostre dis/avventure informatiche, nella speranza di poterci sollevare un pò il morale almeno tra di noi che ben ci comprendiamo... e compatiamo.
Stay MaXtor ! ;)
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